Información sobre devoluciones y reembolsosActualizado hace 21 días
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Castore, nos enorgullecemos de nuestros productos y creemos en la calidad de nuestros artículos. Por eso, esperamos que quedes completamente satisfecho con tus productos Castore.
Los artículos deben estar sin usar y con sus etiquetas originales colocadas. Nuestro embalaje Castore forma parte del producto, por lo que debe devolverse junto con los artículos. Esto garantiza que los productos se nos devuelvan en condiciones adecuadas e intactas. No se aceptarán productos devueltos que estén dañados o manchados. Serán enviados de vuelta al cliente y/o se cancelará el reembolso. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni devueltos.
Eres responsable del cuidado de los artículos y responderás por cualquier daño hasta que el paquete sea recibido en nuestro almacén. No nos hacemos responsables de ningún paquete perdido o extraviado que se nos envíe.
Anota el número de seguimiento que aparece en la etiqueta antes de enviar tu artículo. Puede que necesites facilitarlo si tu paquete se retrasa o se pierde durante el tránsito.
LOS PEDIDOS ONLINE PUEDEN DEVOLVERSE EN TIENDAS FÍSICAS.
Todos los envíos de devolución están sujetos a una tarifa de €5.50. Esta cantidad se deducirá del reembolso.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los productos defectuosos se refieren a defectos de fabricación. Los artículos que estén dañados o rasgados como resultado del uso normal no se considerarán defectuosos.
Para presentar una reclamación en garantía, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí. Te pediremos que facilites una imagen clara del defecto e información sobre cómo se ha lavado y secado la prenda. Es posible que entonces debas devolver el artículo.
Los reembolsos se efectuarán al método de pago original utilizado por el cliente. Los gastos de envío originales no se reembolsarán. El importe será devuelto en la moneda utilizada para la compra original. Debido a las fluctuaciones del tipo de cambio, la cantidad puede ser ligeramente superior o inferior al precio original pagado.
Una vez recibamos la devolución en nuestro almacén, comenzaremos el proceso de reembolso lo antes posible. El importe puede tardar hasta 30 días en aparecer en tu cuenta.
CÓDIGOS DE DESCUENTO Y TARJETAS REGALO
Ten en cuenta que solo se puede utilizar un código por compra.
Los descuentos no pueden combinarse con ofertas especiales y promociones.
Si tienes cualquier duda sobre esto, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí.